лет в клиентском сервисе и международных проектах
Юлия Сергеева
Основатель Make It Sense · эксперт по клиентскому сервису
Более 15 лет развивает клиентский сервис, партнёрские отношения и международные проекты. Соединяет анализ потребностей, выстроенные процессы и сильную коммуникацию, чтобы адаптировать продукт и создавать долгосрочную ценность для обеих сторон.
- Клиентский сервис
- Партнёрства
- Международные проекты
сделок проанализировано при аудите клиентского процессинга
снижение себестоимости предоставления услуг после перестройки процессов
Профессиональный путь
Банковский сектор: путь от факторинга до кредитных рисков, B2B-продажи, CRM, контроль дебиторской задолженности и автоматизация документооборота.
Развитие международных проектов в MICE, торговле и маркетинге. Проекты с VISA и участниками олимпийского движения; рост выручки торгово-экспортного направления более чем на 20%.
Партнёрства, обучение и развитие профессионального сообщества: корпоративные клиенты, программы делового английского и тренинги для более чем 200 специалистов в месяц.
Проектная деятельность в клиентском сервисе и партнёрствах: запуск направления индивидуального лизинга, аудит более 100 сделок, снижение себестоимости услуг на 14%, деловые мероприятия и международные грантовые программы.
Финансовый университет при Правительстве РФ · экономист по бухгалтерскому учёту, анализу и аудиту. Дополнительная подготовка в коммуникациях, репутационном менеджменте, IFRS, закупках и управлении рисками.
Проекты
MIS
EVENT & PR агентство
Make It Sense
Продюсирование событий как инструмента B2B-маркетинга: от бизнес-задачи, аудитории и ключевого сообщения до реализации, результата и влияния.
Публикации
Скоро
Все материалы BIOS ↗
Материалы готовятся
Авторские статьи и экспертные разборы появятся после редакционного согласования.
Профессиональные контакты
Связаться с Юлией
По вопросам клиентского сервиса, партнёрств, международных проектов и экспертных материалов.